10 listopada 2024 roku weszło w życie nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które zastąpiło dotychczasowe przepisy i wprowadziło jednolite zasady pozyskiwania zgód na działania marketingowe. Zmiany te mają istotny wpływ na przedsiębiorców prowadzących działania marketingowe, zarówno w relacjach B2C, jak i B2B. Poniżej kluczowe kwestie, na które warto zwrócić uwagę.
- Wymóg jednoznacznej i konkretnej zgody
PKE wprowadza pojęcie jednej zgody marketingowej, obejmującej różne formy komunikacji, takie jak e-mail, telefon, SMS czy powiadomienia PUSH. Jednakże, mimo tej jednolitości, przedsiębiorcy są zobowiązani do precyzyjnego określenia, na które kanały komunikacyjne zgoda została wyrażona.
- Zgoda musi być konkretna i dotyczyć wybranego środka komunikacji, takiego jak telefon czy e-mail.
- Oznacza to konieczność uzyskania osobnych zgód na każdy wykorzystywany kanał (np. e-mail, telefon, SMS).
- Brak zgody = brak komunikacji marketingowej
Firmy nie mogą wysyłać treści marketingowych bez wyraźnej zgody odbiorcy. Zgoda musi być wyraźna i nie może wynikać z domniemania, np. poprzez brak sprzeciwu.
- Użytkownik musi wyrazić zgodę w sposób całkowicie dobrowolny, bez przymusu.
- Nie można uzależniać dostępu do usługi od wyrażenia zgody na działania marketingowe
- W przypadku bazy kontaktów zgromadzonej przed wejściem zmian w życie warto przeprowadzić przegląd i ponownie uzyskać zgody tam, gdzie są one niejednoznaczne.
- Obowiązek przejrzystego informowania
Zgoda musi dotyczyć określonego celu przetwarzania danych i być świadoma, co oznacza, że użytkownik musi być poinformowany o tym, na co wyraża zgodę, w tym o:
- celu przetwarzania danych,
- podmiocie, który będzie przetwarzał te dane,
- czasie przechowywania danych,
- możliwości wycofania zgody w każdej chwili.
- Zgody na cookies a zgody marketingowe
Nowe przepisy wymagają wyraźnego rozróżnienia zgód na cookies wykorzystywane do celów marketingowych od tych niezbędnych do funkcjonowania strony.
- domyślne ustawienia muszą być neutralne,
- użytkownik powinien mieć możliwość świadomego wyboru.
- Większe kary za naruszenia
Za nieprzestrzeganie nowych regulacji grożą surowe kary finansowe. Naruszenie tych przepisów może skutkować nałożeniem kar finansowych, które w przypadku marketingu skierowanego do konsumentów (B2C) mogą wynieść do 10% przychodu przedsiębiorstwa, a w przypadku marketingu B2B do 3% przychodu.
Co warto zrobić?
- Zweryfikować dotychczasowe zgody marketingowe: Sprawdzić, czy zgody spełniają nowe wymogi PKE i RODO oraz czy są odrębne na każdy kanał komunikacji. Jeśli zgody mają wpisaną podstawę prawną, należy ją zaktualizować.
- Dostosować systemy i narzędzia CRM: Upewnić się, że systemy do zarządzania relacjami z klientami są zgodne z nowymi przepisami i umożliwiają rejestrowanie oraz zarządzanie zgodami na poszczególne kanały komunikacji.
Upewnij się, że komunikacja z klientami jest zgodna z nowymi zasadami.
Tekst przygotowany przy wsparciu narzędzi AI.
